电商平台将全面取消“仅退款”，商家终于能松口气了！

一直以来，“仅退款”功能在各大电商平台普遍存在。“仅退款”是指商品存在质量问题的前提下，消费者可以不退货只申请退款。这一规则最早由拼多多推出，被认为是一种提升用户体验、降低售后成本的举措。这一举措确实降低了消费者退货门槛和成本，有效解决了消费者的后顾之忧，也让平台收获了很多好评。

但在实际操作中，这一服务很容易被滥用。不少人通过虚构理由申请仅退款却不退货，导致商家频繁损失商品和货款，甚至发展出了专门“薅羊毛”的灰色产业链。据第三方网络消费纠纷调解平台电诉宝数据显示，去年双11期间，全国电商平台商家投诉问题中“仅退款”占比超六成。

今年两会期间，国家相关管理部门释放了强烈的信号，明确表示会对平台滥用仅退款规则，造成商户货款两空的突出问题进行治理，并且将督促平台明确规则的适用范围和具体情形，保障商户正当权益。

近日，我们获悉，拼多多、淘宝、抖音、快手、京东等多个电商平台将全面取消“仅退款”，消费者收到货后的退款不退货申请，将由商家自主处理。目前，上述电商平台已就全面取消“仅退款”的相关细节与管理部门进行了多轮商讨和修改，一旦审核完成将对社会公开宣布。

之前如果商家在48或者72个小时内，无法与提出“仅退款”的消费者达成一致，平台会先支持消费者“仅退款”诉求，商家可以继续向平台申诉，但往往难以通过，商家只能独自承担所有成本。而这次颇为明显的变化是，平台会充分支持商家与消费者自主协商解决售后问题，非必要不介入消费者在已收到货后的“仅退款”申请。

在业内人士看来，取消无序的“仅退款”有助于电商行业从低价竞争回归良性竞争，保障商家的经营公平，释放消费活力，促进平台健康发展。

同时消费者也不必过于担心。如今是买方市场，取消“仅退款”仅仅是为了保护商家合法权益，消费者的合法权益不会受到影响。但薅羊毛已经成为过去式，消费者在购物时需要更加谨慎。

对于电商平台来说，未来如何通过规则创新实现多方共赢，将成为高质量发展的核心命题。